1. COMPRAS
Al realizar una compra con Selvanna Fine Jewelry (“Selvanna”), el cliente acepta estos Términos y Condiciones.
Los precios, características de la pieza, disponibilidad y tiempos estimados de entrega serán comunicados antes de confirmar la compra.
La compra se considera confirmada una vez recibido y validado el pago correspondiente.
2. PRECIOS
Los precios de nuestras piezas pueden variar en cualquier momento debido a cambios en materiales, piedras preciosas, proveedores, tipo de cambio u otros factores. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar la compra.
Los precios previamente publicados o consultados no garantizan que se mantengan en el futuro.
En caso de un error manifiesto en el precio publicado, Selvanna podrá contactar al cliente para aclararlo antes de confirmar la compra.
3. APARTADOS
Los apartados están disponibles únicamente para piezas seleccionadas.
El monto del anticipo y el plazo para liquidar la pieza serán acordados y comunicados previamente al cliente.
Las condiciones del apartado, incluyendo las aplicables en caso de cancelación o falta de pago del saldo, serán informadas antes de realizar el anticipo.
4. PIEZAS PERSONALIZADAS Y BAJO PEDIDO
Las piezas personalizadas, modificadas o realizadas especialmente bajo pedido tendrán condiciones particulares de producción, entrega y cambio, las cuales serán comunicadas antes de confirmar la compra.
Por la naturaleza de este tipo de piezas, no serán elegibles para cambios o devoluciones cuando hayan sido elaboradas específicamente de acuerdo con las especificaciones del cliente, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable o exista un defecto de fabricación.
5. ENVÍOS
Selvanna realiza envíos nacionales e internacionales.
Todos los envíos tienen un costo, calculado de acuerdo con el destino, valor de la pieza y tipo de servicio.
Los pedidos disponibles para envío inmediato serán procesados una vez confirmado el pago.
Los envíos nacionales suelen entregarse en aproximadamente 2–5 días hábiles después de ser enviados. Este plazo es estimado y puede variar dependiendo del destino, paquetería, temporadas de alta demanda o circunstancias fuera del control de Selvanna.
Los envíos express podrán estar disponibles por un costo adicional, sujeto a cobertura.
Los envíos de joyería se realizan mediante servicios con seguimiento y, cuando corresponda, cobertura de seguro de acuerdo con el valor de la pieza.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío.
En envíos internacionales, cualquier impuesto, arancel o cargo de importación correspondiente al país de destino será responsabilidad del cliente.
6. CAMBIOS
Los cambios aplicables deberán solicitarse dentro del plazo comunicado al momento de la compra.
Para que un cambio sea procedente, la pieza deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su evaluación y acompañada, cuando corresponda, de su empaque y documentación.
Las piezas que presenten daños, modificaciones, alteraciones o desgaste derivado de su uso podrán no ser elegibles para cambio.
Las piezas personalizadas, modificadas, bajo pedido o identificadas como Venta Final no son elegibles para cambios, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Los costos de envío derivados de un cambio solicitado por el cliente correrán por cuenta del mismo.
7. CUIDADO Y GARANTÍA
La joyería está hecha para acompañarte y disfrutarse durante muchos años. Como toda joyería fina, requiere cuidados adecuados para conservar su belleza y condición.
La garantía de Selvanna cubre exclusivamente defectos de fabricación durante 3 meses a partir de la fecha de entrega.
La garantía no cubre daños ocasionados por accidentes, golpes, uso inadecuado, desgaste natural, falta de cuidado, exposición a productos químicos, pérdida de la pieza o modificaciones o reparaciones realizadas por terceros, cuando estos daños no correspondan a un defecto de fabricación o a un supuesto cubierto legalmente.
En caso de presentar un problema, Selvanna podrá solicitar fotografías, videos o la revisión física de la pieza para determinar si corresponde a un defecto de fabricación.
Cuando un daño no esté cubierto por la garantía, Selvanna podrá ofrecer opciones de reparación o mantenimiento con costo, previa autorización del cliente.
8. VENTA FINAL
Algunas piezas o promociones podrán identificarse como Venta Final.
Las condiciones correspondientes serán comunicadas al cliente antes de confirmar la compra.
La condición de Venta Final no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
9. PRIVACIDAD Y CONTACTO
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con el Aviso de Privacidad de Selvanna Fine Jewelry y la legislación aplicable.
Para cualquier pregunta, aclaración, cambio, garantía o asunto relacionado con una compra, puedes comunicarte con Selvanna a través de nuestros canales oficiales.
selvannajewels@gmail.com
@selvannafinejewelry
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